贵阳举行政务服务技能“大比武”

8月8日，2025年贵阳市第三届政务服务职业技能大赛举行，来自贵阳贵安的16支队伍、80名选手参赛。比赛通过多维度考核选拔出的优秀队伍，将代表贵阳市参加贵州省第三届政务服务职业技能大赛。

本届大赛由市政务服务中心、市总工会、市人力资源社会保障局、团市委、市妇联联合主办，市政务服务中心工会和贵州工业职业技术学院承办，设置理论考核与服务技能（系统运用操作、办事情景模拟）两大类竞赛内容。

理论考核环节主要聚焦政务服务法律法规、业务知识等核心领域，全面检验选手的知识储备。

在服务技能考核的系统运用操作环节，选手们需应对网络不稳定等预设应急场景，展现政务服务系统实操的熟练度与突发问题处置能力。

在服务技能考核的办事情景模拟环节，选手们需先进行岗前自查，仔细检查工作台面后进入考核。“您好，请问您需要办理什么业务？”“我想要办理建设工程规划许可证。”“您需要提供申请表……”这样的对话在赛场频繁出现，考察选手对企业群众日常办件所需资料和流程的熟练度。

赛事特别增设突发应急环节，综合考察选手的临场应变与危机处理能力，全面检验其业务功底与综合素养。“我取号后等了很久，刚去了趟厕所，回来就说过号要重新排队，我现在正赶时间上班……”面对此类时常出现的群众诉求，选手始终保持微笑服务，以标准的站姿坐姿、规范的礼貌用语耐心回应，在模拟场景中展现出较强的综合能力。

经过角逐，大赛最终评选出政务服务办事员个人赛一等奖、二等奖、三等奖、优胜奖以及团体奖，并现场颁发证书。个人赛中，南明区代表队赖杰获一等奖；贵阳市本级代表队王婉瑜、白云区代表队谢梅、修文县代表队李国秀获二等奖；乌当区代表队陈文豪、清镇市代表队廖晶晶、贵阳市本级代表队丁红瑞、白云区代表队谷小玉、观山湖区代表队伍竹怡获三等奖。团体赛中，白云区代表队、修文县代表队、观山湖区代表队获奖。

大赛首次增设图文直播和视频直播，借助实时传播让更多企业群众直观了解政务服务技能比拼过程，既强化以赛促训的示范效应，也搭建了公开透明的展示与交流平台。

来源：贵阳日报