以“三送”服务赋能药械经营 扎实做好经营主体服务工作

为落实“大抓经营主体”工作要求，南明区市场监督管理局依托健康药械服务站，推动执法理念由监管向服务转变，通过“送想法、送标准、送经验”精准帮扶药械企业。在行业整体承压的背景下，助力企业稳经营、谋发展，构建“政府牵头、企业发力、群众受益”的共赢局面。

送想法，明确经营方向。结合5个社区健康需求数据，实施“一企一策”。引导正和祥二分店融入“15分钟药事服务圈”，开通“24小时咨询与送药服务”。协助贵州一品黔源大药房设立苗药专柜，特色品类销售同比增长51%。推动贵州一树药业一百一十一分店拓展慢病咨询、血压检测等服务，构建“零售+团体”模式，突破同质化竞争。

送标准，筑牢安全底线。执法人员上门指导企业完善采购、储存、销售等全流程规范，制定标准化操作手册。指导优化经营布局，强化温湿度管控与台账管理，确保药品可追溯。指导开展执业药师现场教学，执业药师全年提供用药咨询537人次，守好药械质量与企业合规双防线。

送经验，提升运营能力。分享监管经验，助力企业防控风险。指导建立慢病档案并定期回访2836人，提升用药安全与客户粘性。解析服务纠纷案例，贵州一树药业一百一十一分店全年提供免费健康服务3151人次，实现零投诉。推动企业对接交流，开展案例警示教育，引导自查自纠，促进稳健经营。

通过帮扶，相关企业实现良性发展：正和祥二分店经营趋稳，贵州一品黔源大药房销售增长，贵州一树药业一百一十一分店成为服务圈重要站点。目前全区已建成3个“15分钟药事服务圈”，覆盖5个社区，累计提供血压测量5606人次、送药上门15次，有效解决老年人等群体用药难题。

下一步，南明区市场监督管理局将持续深化服务站建设，推动“三送”常态化，优化“药械+健康服务”模式，精准破解企业难题，营造更优营商环境，持续护航药械产业高质量发展。