南明区创新治理显成效，花果园超大型社区供水保障再升级

“以前担心水管爆管影响电梯，现在每周都能看到师傅来巡查，心里踏实多了！”10月中旬，在花果园M区，居民王阿姨指着正在检查供水管网的工作人员说道。此时，北控水务的排查人员正打开表井，用专业仪器检测管道压力，仔细记录数据——这是南明区提升超大型社区供水保障水平的一个缩影。

作为拥有15.2万户供水用户、日均供水量达5.3万吨的超大型社区，花果园曾因体量庞大、管网复杂，面临管网隐患多、服务需求大、管理难度高等挑战。部分早期建设的供水管网存在表井错位、立管安装不规范等问题，一旦爆管易引发水淹电梯等次生灾害。为破解这一难题，南明区水务局联合北控水务有限公司，打出一套“精准施策+创新服务”的组合拳。

在管网排查现场，北控水务专业排查队伍正开展“过筛式”检查，重点对202栋高层建筑的441个单元楼供水立管逐一登记，建立专项台账。“我们实行‘三级防控’，每周常态化巡查隐患部位，对地下停车场配水管等重点区域专项维护，截至10月中旬，已修复卡箍97处、主管5处、更换减压阀163台。”花果园供水服务站站长介绍，同时，南明区内56个市政消防栓也完成全覆盖检查，构建起“日常巡查+专项维护+应急保障”的全链条防控体系。

在花果园片区每栋楼的楼道公示栏上，服务公示牌清晰标注着专职客户经理的联系方式，居民扫码即可绑定微信公众号。“上周家里水表有问题，早上8点报单，下午师傅就上门修好了，很方便。”居民李师傅点赞道。据了解，南明区创新推行“五心水管家”网格化服务，将社区划分为多个网格，明确维修工单8小时内响应、抄收工单12小时内办结，目前客户经理电话公示率达98%，微信公众号绑定率75%，实现供水服务“即接即办、闭环管理”。

在智慧水务监控中心，屏幕上实时显示着花果园片区52个监测分区的供水量、压力等数据，64台流量监测设备如同“智慧眼”，让管网漏损问题无所遁形。“通过DMA独立计量分区建设，我们已覆盖12.8万用户，能快速定位漏损点，及时处置故障。”工作人员指着屏幕介绍，同时69个泵房的排查统计也已完成，智慧化管理平台让供水保障更精准高效。

此外，南明区还建立“花果园供水工作协调群”，联动四个街道办事处、北控水务等多方力量，居民可通过街道办快速转报维修需求，企业也能实时沟通需属地配合事项，形成“民呼我应、企呼政为”的良性互动。针对低收入群体，南明区水务局协同民政部门提供低保户数据，北控水务为低保家庭落实水价优惠，切实减轻生活负担。

如今，花果园片区供水保障成效显著：2025年1月至8月，北控水务受理工单同比大幅下降，无水工单减少48%，工单响应、处置、投诉处理及时率均保持100%，且未发生大范围停水事件。南明区通过创新治理模式，不仅筑牢了超大型社区的供水安全屏障，更探索出一条可复制、可推广的供水保障新路径，让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。