2024年处置各类消费案件4万余件，日均处置100余件……一直以来，南明区高度重视消费者权益保护工作，对消费投诉坚决做到回应有速度、服务有温度、落实有力度。在3·15来临之际，为进一步宣传维护消费者权益，特挑选5例典型消费投诉案例进行公示，让广大消费者在遭遇类似消费不公待遇时有“例”参考。
【典型案例一】罚款5万元
一、【案情简介】
2024年1月2日，南明区市场监管局接群众举报线索称某托育服务有限公司涉嫌未按规定开展食品经营，市民希望能对其进行处罚。
二、【处理过程及结果】
接到投诉后，南明区市场监管局执法人员立即根据举报线索对当事人经营场所开展现场检查，并于当日对其立案调查。经查实，商家存在经营转基因食品未按照规定显著标示、未履行进货查验义务、未按规定及时清理变质的食品、未按规定贮存散装食品等违法行为，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十五条第（三）项、第一百二十六条第（三）项、第一百三十二条、第一百二十六条第（十三）项之规定，我局于2024年1月19日作出处罚决定，责令当事人改正上述违法行为，并处罚如下：
1.罚款人民币伍万元整（50000.00元）。
2.警告。
3.没收涉案剩余的金龙鱼转基因大豆油。
三、【案例评析】
本案从立案到下处罚决定只用了半个多月的时间，充分体现了市场监管部门的行政执法效率和快速办理群众举报的能力。通过本案，集中解决了一些学生家长的操心事和烦心事，维护了校园食品安全，守护了儿童身体健康和生命安全，但我们清醒认识到，食品安全工作永远在路上食品安全形势依然复杂严峻，必须要久久为功、持续发力。
【典型案例二】退赔9300元
一、【案情简介】
2023年12月29日，南明区市场监督管理局油榨街分局接到12345平台投诉，市民反映在油榨街红星美凯龙的某店买了厕所的铝扣板，商家服务态度很差，没有按时履行安装的承诺，安装的师傅也很敷衍，后面和店家沟通，效率也是极低，市民要求尽快退款。
二、【处理过程及结果】
接到此投诉后，南明区市场监管局工作人员立即到现场进行核查，经查，被投诉商家证照齐全，能提供质检报告。同时，我局工作人员联系投诉人了解相关情况。经我局工作人员多次沟通协调，2024年1月16日，双方达成一致，商家退赔9300元给市民，市民表示感谢并赠送锦旗。
三、【案例评析】
积极维护消费者合法权益，是提振消费信心，激发消费活力的重要内容。本案中，南明区消费者协会油榨街分局秉持着维护消费者合法权益的理念，本着为民服务的宗旨，经过不懈的努力，最终促成调解，进一步提振消费信心，激发消费活力，切实做好消费者合法权益维护工作。
【典型案例三】退款4万元、罚款5000元
一、【案情简介】
2024年5月24日，南明区市场监督管理局油榨街分局接到市民吴女士投诉，其在贵阳市某养生馆充值了59120元，因对其服务效果不满意，故想要退费，但经多次协商后，商家仍以吴女士与其签的合同协议中的格式条款为由，对吴女士提出的退费仅退款2万余元。
二、【处理过程及结果】
南明区市场监督管理局油榨街分局接到吴女士电话投诉后，执法人员立即前往商家进行现场核查，了解事情的来龙去脉，并对双方签的合同协议进行审查。在充分了解事情经过后，南明区市场监督管理局油榨街分局执法人员组织吴女士及商家进行调解，经过不懈努力，商家在扣除已为吴女士提供的服务费用后，最终退还吴女士4万元。在此过程中，南明区市场监督管理局油榨街分局执法人员发现该商家存在利用格式条款侵犯消费者权益的情况，并针对此情况进行立案调查，最终处以5000元罚款。
三、【案例评析】
格式条款指的是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，在日常生活中越来越普遍。但许多商家利用信息、技术不对等的，在合同中增加明显不公平或加重消费者责任的内容（如商家单方面解除合同、限制消费者权利等）。消费者应提高警惕，在签署合同或确认购买前，请务必认真阅读所有条款，特别是涉及双方权利义务、责任限制、争议解决等内容的部分，避免掉入商家格式条款陷阱。
【典型案例四】退还费用
一、【案情简介】
2024年7月9日，南明区市场监督管理局五里冲分局接到市民投诉，市民反映其在贵阳市某机构报名了成人高考教育，因后续发现教学环境与之前承诺的不一致，故想要退学费，但商家拒绝，市民不认可，要求至少退款80%。
二、【处理过程及结果】
接到此投诉后，南明区市场监管局工作人员立即到现场进行核查，在充分了解事情经过后，组织投诉人及商家进行调解，经过不懈努力，双方达成一致意见，最终商家退还投诉人相关费用。
三、【案例评析】
随着消费者自我提升意识的加强，教育培训服务行业已成为目前热门行业之一，但随之而来的便是行业市场环境混乱、监管机制不够健全、消费者缺乏一定的理性谨慎消费意识等问题。消费者应尽量选择证照齐全、信誉良好、师资雄厚的教培机构，不要盲目跟风，要根据自身经济实力合理选择课程。在签订合同时，需注意课程安排、培训内容、退款条件等内容，遇到不清楚的内容和条款，务必及时提出，与商家进行协商。
【典型案例五】退款
一、【案情简介】
2024年11月2日，南明区市场监督管理局花果园分局接到市民投诉，其之前在某足疗店充值了会员卡，2024年10月2日凌晨到该处消费，商家说该店增加股东了，以前充值的卡无法进行消费，让其重新充值后再消费，市民不认可，表示其会员卡内仍有余额，故希望商家能退钱，但商家未同意。
二、【处理过程及结果】
南明区市场监督管理局花果园分局接到市民投诉后，执法人员立即前往商家进行现场核查，在充分了解事情经过后，南明区市场监督管理局花果园分局执法人员组织市民及商家进行调解。经过执法人员的反复劝说，商家同意将卡内余额退给投诉人。
三、【案例评析】
近年来，预付式消费在消费市场占据越来越重要的地位，因其方便省事、常有优惠、便于规划等特点得到广泛运用。但同时也存在一定风险。消费者进行预付式消费时，应根据自身实际需求充值，建议少量充值试用，充分阅读使用说明，对双方权利义务、退款规则、使用期限、售后服务、违约责任等当场重点核对确认，同时注意消费进度。对一些金额较大、时间跨度长的预付卡，要及时消费并定期核对消费记录和金额，便于发生问题时及时维权。
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