“政”能量下沉赋能　基层服务提质跃升

为深入贯彻落实省、市政务服务工作决策部署，探索推进“贵人服务”五级通高效政务服务体系，2025年4月29日，乌当区政务服务中心创新启动“区窗下沉‘双螺旋’赋能行动”，构建以“向下扎根”的‘政’能量和“向上生长”的服务力为双轮驱动培训模式，不断推动政务服务资源向基层精准滴灌，全力破解服务能力短板，为基层治理现代化植入“数字基因”，注入强劲的“服务动能”，打造具有乌当特色的政务服务创新举措。

此次培训采取“线上+线下”双线并行模式，聚焦标准化建设、高频事项办理、银发群体服务三大领域高频堵点，组织科室业务骨干和大厅综窗人员开展“蹲点式”下沉指导，实行一周驻点导师制，通过大厅综窗人员“一对一”带教，“手把手”指导，强化业务能力素质。培训内容涵盖政务服务礼仪规范、“一窗通办”业务标准、贵州政务服务网智慧管理平台系统操作、便民利企服务“爽爽办”等核心模块，通过“精准滴灌”式教学和情景化演练，构建“理论筑基—实践淬炼—迭代升级”的闭环培育机制，助力基层窗口人员实现从“单一操作员”到“全科服务员”的转型升级，实现政务服务能力阶梯式跃升。

推动基层政务服务高质量发展，乌当区政务服务中心从未止步。下一步，中心将以此次行动为起点，持续深化“双螺旋”赋能机制，推动政务服务实现从“能办”到“好办”的效率革命、从“好办”到“智办”的技术革新、从“智办”到“暖办”的服务升级，为提升政务服务质效、持续优化我区营商环境贡献力量。