严查卷宗　精训综窗　服务再升级

为持续优化政务服务环境，提升窗口办事效率和服务质量。近期，政务中心对部门事项卷宗和大厅综窗人员事项办理流程进行了全面排查与抽查。

一是事项卷宗排查与整改。根据《办件抽查操作手册》明确具体的排查内容和标准，如申请材料是否齐全、审批流程是否合规、办理时限是否超期、审批结果是否准确等，确保排查全面性和准确性。建立了详细问题台账并跟踪整改进度，确保问题得到及时有效解决。针对发现的共性问题，及时组织相关部门和人员进行专项培训，严格要求实际办理与办事指南的服务标准一致。二是综窗业务抽查与规范。采用随机提问方式，检验窗口人员对业务知识的掌握程度和服务态度；模拟真实办件场景，考核窗口人员的实际操作和解决问题的能力；通过闭卷或开卷考试形式，全面评估窗口人员的业务素养和政策理解能力。将抽查结果作为窗口人员绩效考核的重要依据，对存在问题的人员及时进行针对性辅导和整改，加强窗口人员的职业道德教育和服务意识培养，确保大厅政务服务工作热情、周到、高效、便民。

下一步，乌当区政务服务中心将进一步规范政务服务行为，不断优化服务流程，加强对大厅综合窗口人员的日常管理和监督考核，确保政务服务质量和效率持续提升。