乌当区人社局以温情服务守护劳动者合法权益

近日，一名群众拨打12345热线表扬乌当区人社局工伤和调解工作。

据悉，一名来自重庆的工人马某某在乌当区某工地施工作业中意外受伤，被认定为工伤。该工程总包方已按项目依法为其参保缴费，基金应支付的费用也正常核发。然而，依据工伤保险相关规定，部分工伤保险待遇项目须由用人单位负责支付，包括停工留薪期工资及相关补偿。在这一环节，马某某与用人单位之间出现了分歧，总包单位以“已为其按照项目参保，不属于劳动关系员工”等为由拖延履行。马某某带着困惑与无奈来到乌当区人社局申领基金项目费用时，工作人员注意到这一情况——马某某目前只能领取部分基金支付费用，却面临单位应付部分悬而未决的困境。

下班后，乌当区人社局工作人员主动前往工地，与用人单位经办负责人面对面交谈。几轮沟通后，了解到用人单位并非完全不愿履行义务，而是对停工留薪期计算标准、支付范围、与包工头之间的比例分割等方面存在异议，双方各执一词，缺乏调解。乌当区人社局工作人员考虑到马某某已返回重庆休养，行动不便且往返成本高昂，主动采取远程指导方式，通过电话、视频等途径，协助马某某完成网上调解申请登记，全程“手把手”指导操作。经多次沟通，据理释法、耐心疏导，最终，马某某与用人单位达成一致意见，签订了调解协议，马某某的合法权益得到切实保障，这场历时数周的待遇纠纷就此画上句号。这件事，从窗口承办到调解化解，兼顾了政策的刚性和民情的温度。

今年以来，乌当区人社局持续深化工伤保障服务体系建设。坚持精准扩面提质，紧盯建筑施工、高危作业等高危行业，常态化开展“预约上门服务”，通过企业专题培训、上门宣讲等多种方式，普及工伤保险参保政策、待遇标准及办理流程，持续提升企业依法参保意识和劳动者维权能力，不断扩大工伤保险保障覆盖面。同时，持续深化“放管服”改革，优化工伤认定、待遇核发、争议调解全流程服务。健全协同联动工作机制，打通窗口经办、争议调解、企业对接服务链条，高效化解工伤待遇纠纷。严格规范工伤保险基金管理，精准落实各项工伤待遇政策，以刚性制度守住保障底线、以温情服务传递人社温度，全力筑牢劳动者职业安全保障屏障，切实提升群众工伤维权获得感、幸福感、安全感。

来源：乌当区人社局