平安南明丨南明司法：巧解建材纠纷 共护邻里温情

一日，中曹司辖区某小区业主苏某某通过小区业主群结识了经营门窗装修的何某某。苏某某向何某某购买了一批瓷砖用于自家新房装修。瓷砖铺贴的效果不错，苏某某非常满意。几日后，苏某某再次下单，向何某某购买此前同款瓷砖用于该房生活阳台铺贴。何某某即向厂家订购了该批瓷砖并直接由厂家向苏某某新房地址发货。到货四天后，苏某某到新房查看工程进度，发现第二批收到的瓷砖与第一批在花色、尺寸上都不一样，并且第二批瓷砖已经被铺贴在了生活阳台。苏某某对何某某第二批瓷砖货不对板感到非常气愤。

苏某某提出让何某某负责这次损失，因为是他发货的失误。何某某则认为，苏某某没有进行验货，是导致这次损失扩大的重要因素，改换同款瓷砖，涉及当前工程的拆除，瓷砖的损失，重新铺贴的成本，表示自己无法承受这样的损失。苏某某无奈之下又提出加装阳台推拉门，起到隔断和掩饰的作用，何某某认为成本仍然过高。双方为此僵持不下，在业主群里掀起不小风波。

案件通过“警调联动”机制移交至人民调解员手中。调解员在梳理事实、明晰法律的基础上，很快确定了调解方向：何某某的厂家发错货和苏某某未及时验货，是此案产生和损失扩大的重要因素，双方均有过错。苏某某提出的解决方案不管是推倒重来还是加装隔断门，都会带来过大的损失，双方均难以承受，且可能产生后续矛盾。调解员采取“先分后合”的策略，分别向双方阐明法律责任与潜在风险，引导彼此换位思考，兼顾利益平衡与邻里情谊，共同探寻务实可行的解决方案。

最终，在调解员的耐心沟通下，双方达成一致：何某某向苏某某支付1000元作为补偿，双方承诺不再就此问题发生争执，共同维护和睦的邻里关系。

“法律是底线，理解是基石，沟通是桥梁。”调解员郑娟总结道，“很多邻里纠纷并非原则性问题，往往源于沟通不畅。我们的工作就是搭建对话平台，帮助居民化解心结，守护社区和谐。”

案件启示

本案的成功调解，体现了基层治理中“依法调解+情理融合”的实践智慧。在厘清法律责任的同时，更注重人际关系的修复与社会和谐的维护，生动诠释了新时代“枫桥经验”在社区层面的落地生根。