清镇市用心用情用力不断提升社保经办服务质效

近年来，随着网上办理渠道的不断拓展，越来越多的社保业务都能在手机上办理。针对部分老年人不会使用智能手机的问题，清镇市社保服务窗口牢固树立为民服务意识，践行“以群众为中心、始于群众需要、终于群众满意”的目标，把服务从“告知群众”延伸至“教会群众”，把群众点滴小事当作“民生大事”来对待，不断优化服务提升社保经办服务质量，着力解决好群众“急难愁盼”问题，用心用情用力擦亮民生幸福底色。

在提升服务能力上“用心”。靶向施策打造“每日一课”特色学习品牌，利用“碎片化”时间，运用“小组化”形式，学习“精炼化”内容，开办“科室微课堂”，组织“微谈心”，编制“微教材”，在解决工学矛盾、提升教育质效等“宿疾”方面取得明显成效。坚持开展“社保业务大讲堂”、岗位练兵比武活动，充分调动干部职工积极性。强化服务理念，创新服务机制，提升服务水平，主动创造各类培训机会，为干部职工交流工作分享经验搭建桥梁。“积水成渊，蛟龙生焉”，一砖一瓦，久久为功，润物无声地为干部“补钙蓄能”。

在服务群众需求上“用情”。按照“局科长走流程”“社保干部进一线”要求，紧贴社保工作实际开展“进一线”“走流程”“民生体验”等，以己及人，深入了解群众体验“好不好”。 在便民服务大厅设立“便民驿站”，为办事群众提供免费复印、热水、爱心药箱、辅助器具等服务，让民生服务更有温度。

在转变工作作风上“用力”。清镇市社保服务窗口从思想认识、服务质量、优化管理等方面开展自查自纠，通过自我查摆，梳理出“思想认识不清，把政务服务简单等同于办理业务；位置摆得不正，把群众当管理对象而不是服务对象看待；自我认知不准，把自身当普通群众而不是公职人员看待”等问题，教育引导窗口服务人员及时发现工作中的短板和倾向性、苗头性问题，让大家知不足、补短板、强担当，真正把宗旨意识放在心中、落实在行动上，赢得群众赞誉。同时严格实行“五零”工作法，即服务方式“零距离”、办理事项“零积压”、质量“零差错”、服务事项“零推诿”、服务对象“零投诉”。

来源：清镇市人社局