沙冲路街道：“五心” 工作法赋能基层治理 矛盾纠纷就地化解

为持续夯实基层社会治理根基，切实维护辖区和谐稳定，南明区沙冲路街道创新实践矛盾纠纷排查化解“五心” 工作法，以用心、热心、耐心、细心、暖心为核心，把矛盾隐患化解在基层、解决在萌芽，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

排查摸底“用心”，织密风险防控网。街道坚持预防为主、关口前移，依托网格化管理，组织网格员、社区民警、志愿者等力量，对楼栋院落、重点场所开展常态化、滚动式排查，重点关注婚恋家庭、邻里、债务、征地拆迁等领域纠纷，紧盯流动人口、特殊人群等重点群体，建立“横向到边、纵向到底” 的排查体系。按照红、橙、黄、蓝四级风险分类管理，对中高风险婚恋家庭纠纷实行 “一人一策一档” 精准管控，明确责任、时限与措施，做到早发现、早介入、早化解。今年以来，累计开展集中排查52次，排查矛盾纠纷隐患58起，16起中高风险纠纷全部精细化管理，90%以上矛盾在社区层面有效稳控，高风险纠纷化解率达98%。

接待群众“热心”，搭建干群连心桥。街道以群众满意为导向，开通“街道综治中心 + 社区网格” 双线受理渠道，规范服务流程、优化接待环境，严格执行 “一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句问候” 的 “四个一” 标准，用热情服务消除群众对立情绪，为调解工作筑牢信任基础。

倾听诉求“耐心”，当好群众贴心人。调解工作坚持耐心倾听、不打断、不臆断，精准把握矛盾焦点，安抚群众情绪、引导理性表达。比如，在凤凰湾社区异地租赁纠纷处置过程中，调解员通过电话、微信反复沟通半个多月，细致梳理争议焦点，最终促成双方就保证金退还达成一致，实现纠纷隔空圆满化解。

分析研判“细心”，精准对症开良方。街道建立健全“一员三长” 月度研判会商机制，由街道政法委员牵头，每月定期组织辖区派出所所长、司法所所长、社区书记、网格员及法律顾问等，召开矛盾纠纷分析研判会，对疑难复杂案件逐案梳理、深度分析，依据法律、政策与公序良俗制定可行调解方案。例如，在沙冲南路社区三位亲属因老人遗留房产的继承问题产生争议的事情上，社区将该案上报至月度研判会后，经多方会商、法理兼顾，顺利化解亲属争议，实现案结事了人和。

多元化解“暖心”，情法融合解心结。街道积极整合基层调解力量，组建起一支由“法律明白人”、老党员、老干部、热心居民等组成的人民调解队伍，充分发挥他们人熟、地熟、情况熟的优势，让身边人调解身边事。同时，有效整合人民调解、行政调解、司法调解资源，构建起多元化、立体式的矛盾纠纷化解机制。调解过程中，坚持法理情有机统一，注重情感修复与关系重建，推动“事心双解”。朝阳洞路社区发生的一起未成年人纠纷事件中，社区联合司法所、学校、家长等多方力量，多次组织调解，兼顾法律责任、家庭困难与孩子心理健康，成功促成双方和解。

通过深入推行“五心”工作法，沙冲路街道成功构建起一套系统化、精细化、人性化的矛盾纠纷排查化解工作体系，有效提升了预测预警预防各类风险的能力，为建设更高水平的平安街道、和谐街道提供了坚实保障。

下一步，沙冲路街道将持续深化“五心” 工作法，不断完善基层矛盾纠纷化解机制，提升基层治理现代化水平，以扎实举措守护辖区平安稳定，为建设更高水平的平安南明贡献力量。